مدیریت آنلاین مرکز تماس

الوویپ راه حلی برای دسترسی به داده های تماس ها، افزایش کیفیت تماس ها، تعریف سناریو های مرکز تماس است و با این امکانات به توانمند سازی مدیران مجموعه ها کمک می کند.

داشبورد مدیریتی لحظه ای

داشبورد مرکز تماس الوویپ دارای قابلیت مانیتورینگ آنلاین تمامی داخلی ها ، شنود، نجوا، کنفرانس و قطع مکالمه با امکان دپارتمان‌بندی و تعیین سطح دسترسی مدیران می‌باشد.

گزارش گیری تحلیلی

سیستم گزارش‌گیری الوویپ مجموعه‌ای از گزارشها با فیلتر های مختلف بصورت لیستی، نموداری و پروفایلی مربوط به هر داخلی را ارائه می‌دهد.

دریافت دمو رایگان
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید.
*
*

از الوویپ بخواهید!

الوویپ یک نرم افزار آنلاین مدیریت مرکز تماس است که صرف نظر از اندازه سازمان شما می تواند راه حل های ساده و اقتصادی برای یکپارچه سازی ارتباطات سازمان ارائه نماید. الوویپ به شما این امکان را می دهد که بر اساس نیازهای مجموعه خود، بدون محدودیت سناریوهای تماسی مجموعه را مدیریت کنید، تجربه مشتری از ارتباطات تلفنی را بررسی و بهبود ببخشید. امکانات این سیستم منجر به افزایش سرعت در فرآیندهای سازمان، بهبود کیفیت خدمات پس از فروش، و در نهایت موجب افزایش رضایت مشتریان و افزایش بهره وری خواهد شد.

بخشی از امکانات الوویپ

سیستم دورکاری
یکپارچه سازی شعب
ضبط مکالمات
توزیع تماس بر اساس شماره تلفن
سیستم نظرسنجی پیشرفته
ارسال پیام صوتی انبوه (تله مارکتینگ)
ارتباط با نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
ایجاد صف انتظار
ایجاد پارکینگ تماسی
ماژول بازگشت تماس (Call Back)
ایجاد اتاق کنفرانس
تعقیب تماس

برخی مشتریان الوویپ

مورد اعتماد برند های بزرگ

سوالات متداول

Voip یعنی صدا بروی بستر شبکه ، به این منظور که هر جا در سازمان خود شبکه داشته باشید و یا به عبارتی هر جا که کابل شبکه و یا سیستم شبکه بیسیم (WIFI) مجموعه شما فعال باشد، میتوانید از تلفن استفاده کنید و دیگر نیازی به سیم کشی جداگانه برای تلفن نیست.

الوویپ همه خطوط اعم از مخابراتی و اینترنتی را پشتیبانی میکند.

بله امکانپذیر هست، تنها در صورت دورکاری و یا برقراری ارتباط شعب از طریق اینترنت، نیاز می‌باشد.

بله این امکان از طریق AMI و API (وب سرویس) وجود دارد.

پشتیبانی بصورت نامحدود تیکت و نامحدود تماس در مدت قرارداد در روزها و ساعات کاری می‌باشد.

برای بهره‌برداری از Voip می‌توان از تلفن‌های IP یا تلفن‌های رایگان نرم‌افزاری استفاده کرد.

خیر در سیستم تلفنی الوویپ هیچ محدودیتی برای اتصال خطوط و یا تعریف داخلی وجود ندارد.

خیر این نرم‌افزار بصورت ماژولار می‌باشد که شما با توجه به نیاز خود ماژول‌های مورد نظر را تهیه میکنید.

برای راه‌اندازی Voip نیاز به زیر ساخت شبکه داخلی و یک سرور (یا یک Case) می‌باشد.

از تفاوت‌های Voip و سانترال میتوان به عدم وجود محدودیت‌های سانترال در سیستم Voip اشاره کرد. بعنوان مثال حذف سیم‌کشی جداگانه مخصوص تلفن،کیفیت بالای صدا، عدم وجود محدودیت‌های جغرافیایی مانند سیستم دورکاری و ارتباط شعب و همچنین ارتباط کاملا نرم‌افزاری با سایر نرم‌افزارها و CRMها از مزایای Voip نسبت به سانترال است.